Presentación

Los conflictos, nos gusten o no, forman parte de la vida tanto profesional como personal afectando, si no se saben gestionar, las relaciones, la productividad y el clima laboral. El objetivo fundamental de este curso es aprender a evitar los conflictos innecesarios y saber sacar el máximo potencial de los necesarios aprovechándolos para producir una mejora de la productividad y de las relaciones interpersonales. 

Objetivos

• Conocer y reconocer el conflicto para saber diagnosticarlo, prever la dinámica de su posible evolución y anticipar sus consecuencias.

• Ser consciente de su actitud frente a los conflictos, de los estilos que generan conflictos y asumir su responsabilidad en la gestión para su resolución.

• Practicar herramientas y estrategias más eficaces de afrontamiento de conflictos que permitan a cada participante realizar una gestión proactiva de los mismos.

• Conocer y practicar diferentes técnicas y estrategias de afrontamiento de conflictos en función de la personalidad de los implicados y del tipo y naturaleza del conflicto.

• Practicar con situaciones conflictivas reales que traigan los propios alumnos y que para ellos sean especialmente estresantes o difíciles de resolver.

• Descubrir los principales puntos fuertes y puntos de mejora en el área de gestión de conflictos y fijar compromisos de mejora individual estructurados en un plan de acción.

Programa

Tema 1: Diagnóstico: conocer y comprender el conflicto

• Qué define un conflicto.
• Indicadores de conflicto.
• Conflictos destructivos y constructivos.
• Consecuencias indeseables del conflicto
• Aspectos positivos del conflicto
• Dinámica del conflicto.
• Las partes en el conflicto.
• Escalada y desescalada de conflictos.
• Fuentes y tipos de conflicto desde el conflicto intrapersonal al inter-organizacional.

Tema 2: Diagnóstico: conocerme yo en el conflicto

• Cuál es mi actitud frente al conflicto y mi proactividad en su resolución.
• Estilos de afrontamiento de conflictos. Cuál es mi estilo.
• La propia responsabilidad en la generación y resolución de conflictos.
• Características de personalidad y estilos de comunicación generadores de conflicto. Análisis transaccional.

Tema 3: Gestión y Resolución

• Gestión de las propias emociones en el conflicto. Generación de estados emocionales más positivos.
• Actitudes que facilitan la resolución. La proactividad.
• La comunicación: escucha y empatía. Facilitadores y barreras.
• Las 4 R’s y las 3 estrategias.
• La asertividad.
• Distintas estrategias de resolución en función del tipo de conflicto.
• Los tipos más frecuentes de conflicto en las compañías y en los equipos: cómo prevenir el conflicto en cada caso y cómo resolverlo.
• Especial referencia a la negociación como estrategia de resolución.

Dirección Académica

Pedro R. Mondelo

Doctor en Ingeniería Industrial Universitat Politècnica de Catalunya
Doctor en Psicología Universitat de Barcelona
Profesor Titular del Departamento de Organización de Empresas. UPC

Paula Sánchez Ferradal

Profesora Asociada. Dep. d'Organització d'Empreses. UPC
Directora General de Centro Alta Formación (CAF)
Directora Académica UPCplus
Ingeniera Industrial. Universidad de Vigo
Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Universitat Politècnica de Catalunya
Máster Project Manager en Ergonomía. Universitat Politècnica de Catalunya

Profesores

Marián Blanco

Licenciada en Derecho y en Psicología del Trabajo y de las Organizaciones.
Máster en Dirección de Recursos Humanos y Organización.
PDD por el IESE.
PNL Practitioner.
Coach Organizacional.
Certified Agile Leadership por la Scrum Alliance.
Certified Scrum Master por la Scrum Alliance.
Certified Product Owner por la Scrum Alliance
Instructor de Lego Serious Play.
Business Design & Lean Startup por H2i.

Metodología de estudio

Las sesiones, presenciales sincrónicas, se estructuran en una parte teórica con exposición de conceptos relevantes para la adquisición de los conocimientos apoyados en soporte gráfico y visual. La parte teórica del curso se complementa con una parte práctica de simulaciones, role-plays, visionados, análisis, debates de situaciones reales propuestas, reflexiones, conceptualizaciones, exposiciones teóricas, PNL... buscando que a lo largo todo el programa los participantes asuman compromisos concretos para practicar en su día a día a día.

La metodología de aprendizaje se fundamenta en:

• Asistencia a las sesiones sincrónicas explicativas donde se realizarán casos prácticos fomentando la participación de los asistentes.
• Lectura y comprensión de los contenidos publicados en el campus.
• Valoración de los conocimientos adquiridos mediante la realización de actividades y ejercicios durante las clases sincrónicas realizadas a través de herramientas de videoconferencia y acorde a calendario establecido.
• Interacción con tutor de curso a través de buzón de mensaje para aclaración de consultas.
• Visualización de videos explicativos asincrónicos de las clases realizadas sincrónicamente.

El equipo docente tiene como misión orientar metodológica y conceptualmente al alumno, velar por su buen aprovechamiento de la experiencia de formación y realizar el seguimiento de su progreso. El alumno podrá dirigirse a ellos siempre que lo necesite.

Evaluación

Para superar el curso es necesario aprobar el examen online de cada uno de los temas de estudio, compuesto por una prueba tipo test, en el cual dispondrá de tres convocatorias/oportunidades para superar cada uno de ellos, además de un caso práctico. 

La nota final del curso será el valor obtenido como resultado del promedio de los exámenes realizados. 

Una vez aprobado un tema, no se puede recurrir a las convocatorias restantes para mejorar la calificación.